Stuur vragen automatisch naar de juiste collega, bewaak wachttijden en geef nette antwoorden buiten openingstijden, zodat klanten zich gezien voelen zonder dat je extra mensen hoeft in te plannen.
In deze automatisering wordt een gesprek gesloten wanneer de klant bevestigt dat het is opgelost. Er volgt een bedankje.
In deze automatisering wordt een ontevreden toon herkend. Er wordt een kort voorstel gedaan om te bellen op drie mogelijke tijden.
In deze automatisering wordt buiten de openingstijden een vriendelijk bericht gestuurd met een link naar zelfservice en het eerstvolgende tijdstip.
In deze automatisering wordt bij drukte een korte melding op de site getoond met verwachting. Klanten kiezen zo beter tussen chat en mail.
In deze automatisering wordt een gesprek doorgestuurd met een korte samenvatting en alle eerdere berichten. De nieuwe behandelaar kan direct aan de slag.
We starten met een kennismaking om te kijken wat de vraag is waarmee je zit en of we iets voor elkaar kunnen betekenen. We doorlopen de huidige processen en berekenen direct hoeveel uren en kosten je kunt besparen door automatiseringen toe te passen.
Is het de moeite waard gebleken om te automatiseren? Dan ga ik direct voor je aan te slag om een flow uit te tekenen. Na akkoord bouw ik deze dan voor je uit en test ik grondig of de automatisering precies doet wat het moet doen. Jouw processen gaan door!
Het moment is daar om de automatisering live te laten gaan! Een spannend moment en daarom plannen we hiervoor nog een meeting in zodat we nog één keer alles kunnen doorlopen en we met een gerust hart de automatisering van start kunnen laten gaan.
In de periode na de livegang van de flow blijf ik er bovenop zitten om er zeker van te zijn dat alles gaat zoals het hoort te gaan. We blijven in contact. Zo kun jij met zonder extra zorgen de bespaarde uren gebruiken om het nu vrijgekomen budget elders te besteden. Wel zo fijn!
