Maak klanttevredenheid echt bruikbaar: korte metingen na contact, automatische herstelacties bij lage scores en een teamoverzicht met concrete leermomenten.
In deze automatisering wordt wekelijks een kort overzicht gedeeld met wat goed ging en wat beter kan. Voorbeelden staan erbij.
In deze automatisering wordt een veelgestelde vraag toegevoegd aan de pagina met vragen en antwoorden. Zo daalt het aantal herhaalde tickets.
In deze automatisering worden herhaalde vragen verzameld. Maandelijks verschijnt een overzicht met oorzaken en verbetervoorstellen.
In deze automatisering wordt bij een lage score direct een melding gestuurd. Er staat een voorstel klaar om het goed te maken.
In deze automatisering wordt na het sluiten gevraagd om een korte waardering met één klik. Er is ruimte voor een korte opmerking.
We starten met een kennismaking om te kijken wat de vraag is waarmee je zit en of we iets voor elkaar kunnen betekenen. We doorlopen de huidige processen en berekenen direct hoeveel uren en kosten je kunt besparen door automatiseringen toe te passen.
Is het de moeite waard gebleken om te automatiseren? Dan ga ik direct voor je aan te slag om een flow uit te tekenen. Na akkoord bouw ik deze dan voor je uit en test ik grondig of de automatisering precies doet wat het moet doen. Jouw processen gaan door!
Het moment is daar om de automatisering live te laten gaan! Een spannend moment en daarom plannen we hiervoor nog een meeting in zodat we nog één keer alles kunnen doorlopen en we met een gerust hart de automatisering van start kunnen laten gaan.
In de periode na de livegang van de flow blijf ik er bovenop zitten om er zeker van te zijn dat alles gaat zoals het hoort te gaan. We blijven in contact. Zo kun jij met zonder extra zorgen de bespaarde uren gebruiken om het nu vrijgekomen budget elders te besteden. Wel zo fijn!
